抖音客服智能体用于配置抖音私信、客服场景下的自动回复智能体。你可以在后台为指定抖音账号绑定一个智能体，由它接管用户发来的私信或客服消息，按你设定的知识范围和回复规则自动应答，替代人工逐条回复。
能解决什么问题
- 私信量大、人工回复不及时，导致意向客户流失。
- 夜间、节假日无人值守，消息堆积。
- 高频重复问题（价格、发货、地址、活动规则）占用大量人力。
- 回复口径不统一，不同客服说法不一致。
怎么用
进入 AI 拓客中心，找到「抖音客服智能体」。
新建一个智能体，填写名称，便于后续区分不同账号或不同业务线。
选择要绑定的抖音账号。账号需先完成授权接入，未接入的账号不会出现在列表中。
配置智能体的知识来源。可关联已建好的知识库，或按界面提示录入常见问答，让智能体据此作答。
设置回复规则，例如是否全天自动回复、是否只回复命中知识的问题、未命中时如何兜底（转人工或回复固定话术）。
按实际界面提示填写其余选项，保存并启用。
启用后用小号发一条私信做验证，确认回复内容与预期一致。
关键参数说明
- 绑定账号：一个智能体对应一个抖音账号，多账号需分别配置。
- 知识来源：决定智能体能回答什么。知识库未覆盖的问题，智能体不会凭空作答，会走兜底逻辑。
- 兜底方式：未命中知识时的处理方式，通常为转人工或回复统一话术。建议保留转人工入口，避免答非所问。
- 生效时段：控制自动回复在哪些时间段生效，非生效时段的消息按你的设置处理。
- 启用状态：配置完成后需手动启用，未启用的智能体不会接管消息。
各字段的具体名称与可选项以你实际看到的界面为准。
注意事项
- 智能体只能基于你提供的知识作答，知识库内容过旧会直接导致回复错误，需定期更新。
- 涉及价格、表示、售后政策的内容，建议先在知识库中明确写清，不要让智能体自由发挥。
- 首次启用后建议观察一段时间的实际对话记录，发现答错及时补充或修正知识。
- 抖音平台对自动回复有相应规则限制，配置时请遵守平台要求，避免触发风控。
常见问题
问：智能体可以同时绑定多个抖音账号吗？ 一个智能体对应一个账号。如果有多个账号，需要分别创建智能体并各自绑定。
问：用户问的问题知识库里没有，会怎么回复？ 不会编造答案，会按你设置的兜底方式处理，通常是转人工或回复统一话术。建议把兜底设为转人工，减少误答。
问：配置好之后没有自动回复，先检查什么？ 先确认智能体是否已启用、绑定的账号是否在线且授权有效，再看当前时间是否在生效时段内。