企业知识库是创捷云中统一存放企业资料的模块，用来集中管理产品信息、话术标准、业务文档以及图片、音视频等素材。所有 AI 智能体在生成内容或应答客户时，都会优先调用知识库中的信息，从而力争不同渠道、不同账号对外输出的口径一致、内容合规。同时，它也是内部人员检索业务知识的入口，让分散在各处的资料沉淀为可复用的企业资产。
能解决什么问题
- 口径不统一：多个账号、多个智能体各自表述，产品参数、价格政策、话术说法容易互相矛盾。知识库作为少有来源，让所有 AI 输出都基于同一份资料。
- 内容不合规：对外话术缺少统一约束，容易出现夸大或违规表述。把标准话术与合规要求放进知识库，AI 应答时会优先遵循。
- 资料散落：产品文档、图片、视频分散在个人电脑和聊天记录里，新人上手慢、老员工查找难。知识库把它们集中归档，支持检索。
- 重复劳动：同一份产品介绍被反复编写。沉淀一次后，内容生产、客户应答等环节都能直接调用。
怎么用
进入知识库模块，按业务需要创建知识库或分类目录，例如「产品资料」「标准话术」「业务文档」「音视频素材」。
向对应分类中上传资料。文本类可录入或导入文档，图片、音视频等素材按实际界面提示上传。
按界面提示填写资料的名称、分类、适用范围等基础信息，便于后续检索与调用。
对需要被 AI 优先使用的资料，按实际界面提示完成启用或关联设置，使其纳入智能体的调用范围。
资料更新后，及时在知识库中替换或补充，保持内容为最新版本。
内部人员可通过知识库的检索功能，按关键词查找所需业务知识。
关键参数说明
- 知识库 / 分类：资料的归属层级，决定资料被哪些场景调用，建议按业务线或资料类型划分。
- 资料类型：文本、文档、图片、音视频等，不同类型在 AI 调用时的处理方式不同，按实际上传界面选择。
- 适用范围 / 关联智能体：控制该资料对哪些智能体或渠道生效，具体选项以实际界面为准。
- 启用状态：决定资料是否参与 AI 调用，未启用的资料仅作存档，不影响输出。
注意事项
- 知识库内容会直接影响 AI 的对外输出，上传前请确认信息准确、表述合规。
- 图片、音视频类资料的解析与打标依赖相应的模型配置，若相关能力未配置，部分素材可能无法被 AI 理解。
- 资料更新后建议同步检查关联的智能体，避免仍在使用旧版本内容。
- 涉及价格、政策等敏感信息，请确认适用范围，避免在不该出现的渠道被调用。
常见问题
问：上传到知识库的资料，AI 通常会用到吗？ 答：AI 会优先调用知识库信息，但具体是否命中取决于资料的启用状态、适用范围以及用户提问的内容。建议把核心资料设为启用并关联到对应智能体。
问：知识库支持哪些格式的资料？ 答：支持文本、文档以及图片、音视频等素材，具体可上传的格式以实际上传界面的提示为准。
问：资料更新后，AI 的输出会立即变化吗？ 答：更新并保存后，新的调用会使用最新内容。若发现输出仍是旧信息，请检查是否有重复或未替换的旧资料仍在启用状态。