微信智能体用于配置接待微信客户、以及处理私聊消息的 AI 智能体。你可以为它设定角色、话术风格和知识范围，让它在私聊场景中自动回复客户、解答疑问、引导下一步动作，你只需在后台查看会话并接管需要人工介入的对话。
能解决什么问题
- 客户加微信后长时间无人回复，错过咨询高峰时段。
- 重复性问题（价格、地址、营业时间、产品差异）占用大量人工时间。
- 多个微信号、多个客服同时接待，回复口径不统一。
- 非工作时间没有人在线，客户问完就走了。
- 需要人工判断哪些客户值得跟进，但聊天记录太散，看不出重点。
怎么用
进入「AI 销售中心 → 微信智能体」，新建一个智能体。
填写基础信息：名称、头像、角色定位（例如「售前咨询顾问」）。
配置人设与话术：设定它的身份、语气、回复长度偏好，以及开场白和常见场景的应答方向。
关联知识来源：把产品资料、常见问答、价格政策等挂载到该智能体，让它基于你的资料回答，而不是自由发挥。
绑定接待的微信账号，并设置生效范围（全部私聊 / 指定标签客户 / 指定时段）。
设置转人工规则：例如客户提到「投诉」「退款」「转人工」，或连续几轮未识别意图时，自动转给人工客服。
保存并启用。先在测试会话里发几条消息验证效果，确认无误后再正式开启。
运行期间在会话列表中查看记录，对回答不准的地方回到配置里补充知识或调整话术。
关键参数说明
- 角色定位 / 人设：决定智能体的身份和说话方式，写得越具体，回复越稳定。
- 知识来源：智能体回答的依据。未挂载资料时，它只能依赖通用能力，容易答偏。
- 生效范围：控制哪些客户、哪些时间段由智能体接待，避免打扰已成交或需人工跟进的客户。
- 转人工规则：触发后会话交回人工，具体触发词和轮次按实际界面提示填写。
- 回复风格 / 长度：影响消息的观感，私聊场景建议偏简短口语化。
各字段的具体名称与可选项以你实际看到的界面为准。
注意事项
- 智能体的回答质量取决于你提供的知识资料，资料越准确、越具体，效果越好。
- 涉及价格、表示、合同条款类内容，建议在知识中明确写死，不要让智能体自行推断。
- 启用前务必用测试会话验证，尤其是转人工规则是否真的能触发。
- 智能体是辅助接待，不是替代人工。高价值客户和复杂问题仍建议人工跟进。
- 修改配置后，确认是否对新会话和进行中的会话同时生效，避免回复口径不一致。
常见问题
问：智能体回复的内容和我的产品不符怎么办？ 先检查知识来源里是否包含对应资料。如果没有，补充进去；如果有但表述模糊，把答案写得更直接一些，例如明确写出具体说法而不是让智能体概括。
问：客户能看出是机器人在回复吗？ 取决于你的人设和话术设置。私聊场景建议把回复长度调短、语气调自然，并避免一次输出大段结构化内容。是否向客户明示由你自行决定。
问：智能体开启后，我还能手动回复吗？ 可以。你可以随时在会话中接管，人工回复后是否继续由智能体接手，按实际界面的设置项决定。